문장:Ina Fried(CNET News) 번역 교정:湯木進悟 2010년 4월14 일 09시 54분

「Windows Vista」의 RTM(제품 초기판)의 서포트가 미국 시간 4월 13일에 종료했다. 동 OS 사용자가 Microsoft로부터 서포트를 얻기 위해서는, Service Pack 1(SP1) 또는 Service Pack 2(SP2)을 적용 할 필요가 있다.

그러나, Microsoft는, 이에 따라, 서포트의 중단에 관한 제한을 완화하기 위해서, 서포트 방침에 약간의 조정을 더했다. 새로운 서포트 방침에서는, 서포트 대상 외의 서비스 팩을 이용하고 있는 고객에 대하여, 가령 커스텀 메이드(custom maid)의 서포트 계약이 맺어지지 않고 있을 경우라도, Microsoft의 서포트 스탭은, 한정적인 trouble shooting을 제공할 수 있게 되었다.

Microsoft는 공식 블로그에의 투고(blog posting)에 「지금까지의 서비스 팩의 서포트 방침에서는, 어떤 서비스 팩이 서포트의 종료를 맞이하면, 전화 서포트나 보안 업데이트, 보안과 관련되지 않는 hot fix 등도 포함시키고, Microsoft의 Customer Service and Support 부문으로부터의 trouble shooting에 관한 일절의 서포트를 받는 자격을 고객은 잃어버리고 있었다」라고 적고 있다.

「우리들은 고객이나 파트너 기업에서 과거 수년간에 걸쳐, 이 방침에 대해서 수많은 피드백을 접수해 왔다. 많은 고객이, 만약 제품 자체가 「Mainstream Support」단계 혹은 「Extended Support」단계에 있으면, 서포트 대상 외가 된 서비스 팩에 대해서, trouble shooting에 관련된 서포트를 받을 수 있게 요구하고 있었다. 어떠한 문제가 생기면, Microsoft는, 서포트 대상 외가 된 서비스 팩에도 한정적인 서포트를 제공할 것인가, 이행에 관한 서포트를 해야 한다고 하는 것이 일반적인 의견이었다」라고, 동사는 밝히고 있다.

이 추가된 서포트가 여전히 목표로 삼고 있는 것은, 서포트 대상이 되는 버전의 소프트웨어에 고객이 이행하는 것을 원조하는 것에 있다.

게다가, Microsoft가 주의를 촉진시키고 있듯, 서포트 대상이 되는 버전으로만, 버그 픽스나 보안 팩 등의 업데이트를 입수할 수 있다.

Microsoft는 「제품의 최신 동시에 가장 안전한 버전을 사용 중이다라는 보증을 얻기 위해서도, 고객에 대하여는, 서포트 대상이 되고 있는 서비스 팩의 이용을 계속하는 것이 강하게 장려되고 있다. 이 점은, 비즈니스 분야에서 필수가 되는 어플리케이션을 이용하고 있는 고객에 대단히 중요하다. 서포트 대상이 되고 있는 서비스 팩의 사용은, 보안 업데이트의 수취나, 서포트에 있어서의 문제에 대한 Microsoft 내에서의 에스컬레이션(escalation)을 확실하게 하기 위한 유일한 방법이다」라고 함께 이야기 하고 있다.